Service après-vente
Gardez le dossier client comme référence après la livraison
Le pipeline CRM ConstrOK prévoit une étape SAV entre la livraison et la clôture. Votre équipe conserve le contexte du dossier pour reprendre les échanges avec le client et organiser le suivi après-vente.
Sans carte bancaire · Hébergé en France
Le moment où ça coince
Le client vous rappelle après la livraison
Pour comprendre sa demande, vous devez retrouver les échanges, les intervenants et les documents du chantier. Un dossier tenu à jour vous donne un point de départ commun.
Ce que l’écran fait
Les mécanismes, un par un.
Identifier les dossiers en SAV
Le pipeline propose une étape SAV après la livraison et avant la clôture.
Ce que ça change Vous distinguez le suivi après-vente des affaires en cours de construction.
Reprendre le contexte client
Retrouvez la fiche client et le dossier projet pour préparer la réponse.
Ce que ça change Votre équipe peut consulter les informations déjà enregistrées.
Conserver les pièces utiles
Classez les documents utiles au suivi dans le dossier projet, dans la limite du stockage de votre formule.
Ce que ça change Les pièces sont accessibles depuis le dossier de référence.
L’étape SAV fait partie du pipeline CRM. Consultez les formules pour les limites de projets, d’utilisateurs et de stockage.
À savoir
Trois précisions avant d’attendre autre chose.
Définir votre circuit de traitement
Précisez qui réceptionne les demandes, qui organise la réponse et qui met à jour le dossier.
Vérifier vos besoins en démonstration
Apportez un cas de SAV pour examiner le suivi des interventions, les échéances et les automatismes nécessaires à votre organisation.
Organiser la conservation
Définissez la durée de conservation et les exports nécessaires à vos obligations. Le stockage du compte dépend de votre abonnement.
Questions fréquentes
À quel moment utiliser l’étape SAV ?
Après la livraison, lorsqu’un dossier nécessite un suivi après-vente. Le pipeline distingue cette étape de la clôture.
Comment évaluer le suivi après-vente ?
Lors de la démonstration, partez d’une demande réelle : retrouver le dossier, consulter ses pièces et définir la réponse. Faites préciser les possibilités de suivi des interventions et des échéances.
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