CRM et clients
Le CRM : un annuaire, un pipeline, et tout l’historique
Le CRM de ConstrOK réunit un annuaire de contacts, un pipeline commercial par étapes et une fiche par affaire portant l’historique complet des échanges. Il est conçu pour le cycle de vente long de la construction — douze à vingt-quatre mois. Il est inclus dès le plan Gratuit.
Sans carte bancaire · Hébergé en France
Le moment où ça coince
Le client qui signera dans dix-huit mois
Dans la construction, il s’écoule couramment douze à vingt-quatre mois entre le premier contact et la signature. Un prospect qui appelle aujourd’hui fera peut-être son dossier dans trois ans. Sans outil pour tenir ce fil, il n’est pas perdu par négligence : il est perdu parce que rien ne le rappelle à personne.
Ce que l’écran fait
Les mécanismes, un par un.
L’annuaire
Les contacts avec leur provenance et leur rattachement. Un même foyer peut porter plusieurs interlocuteurs, ce qui est le cas courant dès qu’un projet se décide à deux.
Ce que ça change Un projet qui se décide à deux porte ses deux interlocuteurs, ce qu’une ligne de tableur ne sait pas représenter.
Le pipeline
Les affaires réparties par étape, de la prise de contact à la signature, avec la date du dernier mouvement. C’est ce qu’un tableur ne montre jamais : les affaires qui dorment.
Ce que ça change L’affaire oubliée cesse de ressembler à l’affaire qui mûrit : la date du dernier mouvement les sépare.
La fiche d’affaire
L’historique daté des échanges, quel que soit celui de vous qui les a eus. De quoi reprendre un dossier sans rappeler le client pour lui redemander ce qu’il a déjà dit.
Ce que ça change Vous entrez en rendez-vous sans les vingt minutes de reconstitution, et sans redemander au client ce qu’il a déjà dit.
Le passage au projet
Une affaire signée devient un dossier projet sans ressaisie. Pas de bascule d’outil, donc pas de moment où l’information se perd.
Ce que ça change La signature ne déclenche aucune ressaisie. C’est le moment où l’information se perd dans une chaîne à deux outils.
Dans toutes les formules, plan Gratuit compris.
Dans l’ordre
Comment ça se passe.
-
Le contact entre
Il rejoint l’annuaire avec sa provenance et son rattachement. Un même foyer peut porter plusieurs interlocuteurs — le cas courant dès qu’un projet se décide à deux.
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L’affaire se place dans le pipeline
Répartie par étape, de la prise de contact à la signature, avec la date de son dernier mouvement.
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Chaque échange s’attache à l’affaire
Daté, quel que soit celui de vous qui l’a eu. La fiche porte l’évolution complète du dossier : phase commerciale, administrative, chantier.
-
L’ancienneté devient visible
Le pipeline montre ce qu’un tableur ne montre jamais : les affaires qui n’ont pas bougé. À vous de décider laquelle relancer, et quand.
-
L’affaire signée devient un projet
Elle garde son client, son historique et ses pièces. Pas de bascule d’outil, donc pas de moment où l’information se perd.
À savoir
Trois précisions avant d’attendre autre chose.
Pensé pour un cycle long
Douze à vingt-quatre mois entre le premier contact et la signature. Un CRM calibré pour un cycle court enregistre « en cours depuis quatre mois » sans jamais dire pourquoi.
Il enregistre, il ne prospecte pas à votre place
Le pipeline montre l’ancienneté du dernier mouvement ; c’est vous qui décidez de relancer, et quand.
À plusieurs, à partir du plan Pro
Le plan Gratuit inclut deux utilisateurs et Starter un utilisateur. Pro inclut dix utilisateurs et la gestion en équipe.
Dans la chaîne
Ce que cet écran reçoit, ce qu’il transmet.
C’est l’intérêt d’un dossier unique : aucune de ces liaisons ne demande de ressaisie.
Les mots employés ici
Définis, pour qu’on parle de la même chose.
- Cycle de vente long
- Un cycle où plusieurs mois séparent le premier contact de la décision. Dans la construction neuve, il court sur douze à vingt-quatre mois : le terrain, le financement et le permis avancent chacun à leur rythme.
- Dernier mouvement
- La date du dernier événement enregistré sur une affaire. C’est le seul indicateur qui distingue une affaire qui mûrit d’une affaire oubliée : les deux se ressemblent dans un tableur.
- Relance
- La reprise de contact sur une affaire sans mouvement récent. Sur un cycle de deux ans, elle n’est pas une insistance commerciale mais la condition pour être encore là le jour où le client décide.
Questions fréquentes
Peut-on importer un fichier de prospects ?
La réponse dépend du format dont vous partez. Écrivez à contact@constrok.com en décrivant votre fichier : nous vous dirons ce qui se reprend, ce qui se ressaisit, et si l’opération vaut la peine.
Plusieurs personnes peuvent-elles travailler sur la même affaire ?
À partir du plan Pro, qui inclut dix utilisateurs et la gestion en équipe.
Le CRM est-il réservé aux formules payantes ?
Non. Le CRM Client est inclus dès le plan Gratuit. C’est volontaire : un CRM qu’on ne peut pas essayer sur ses propres affaires ne s’évalue pas.
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